Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmet Tanımı

Tayfa, teslimat yönetimi alanında hizmet veren bir Yazılım-as-a-Service (SaaS) platformudur. Sağlanan ürün, fiziksel bir mal değil; işletmelerin, kuryelerin ve yöneticilerin kullanabileceği dijital bir yazılım aboneliğidir. Bu nedenle "teslimat", abonelik hizmetinin müşteriye sunulması ve dijital platforma erişimin sağlanması anlamını taşımaktadır.

2. Hizmetin Aktivasyonu ve Erişimi

Ödemenizin onaylanmasının ardından hesabınız anında aktif hale gelir. Hesap aktivasyonu için herhangi bir işlem yapmanız gerekmez; kayıtlı e-posta adresinize giriş bilgileriniz iletilir.

• Web paneline tarayıcı üzerinden, mobil uygulamaya ise App Store / Google Play üzerinden erişebilirsiniz.
• Abonelik süresi boyunca seçtiğiniz plana ait tüm özelliklerden yararlanabilirsiniz.
• Teknik aksaklık nedeniyle hizmetin sunulamaması durumunda kesinti süresi kadar aboneliğiniz uzatılır.

3. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman, Platform içindeki hesap ayarlarından veya destek ekibimize yazarak iptal edebilirsiniz.

• İptal talebi, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur; o döneme ait ücret iade edilmez.
• İptal sonrası verileriniz 30 gün boyunca saklanır; bu süre içinde hesabınızı yeniden aktif edebilirsiniz.
• 30 günlük saklama süresi sonunda verileriniz kalıcı olarak silinir.

4. İade Koşulları

Tayfa'nın sunduğu hizmet dijital nitelikte olduğundan, hizmetin sunumuna başlanmasıyla birlikte cayma hakkının kullanımı sınırlanmaktadır (bkz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ). Bununla birlikte müşteri memnuniyeti önceliğimizdir:

• İlk 7 gün iade garantisi: Abonelik başlangıcından itibaren 7 gün içinde talepte bulunulması ve hizmetin hiç kullanılmamış ya da çok az kullanılmış olması koşuluyla tam iade sağlanır.
• Teknik aksaklık: Tarafımızdan kaynaklanan ve 48 saati aşan kesintilerde, kesinti süresine oranla ücret iadesi yapılır.
• Yanlış fiyatlandırma: Sistemimizden kaynaklanan fiyatlandırma hatası durumunda tam iade sağlanır.

Yukarıdaki durumlar dışında gerçekleştirilen abonelik ödemeleri iade kapsamında değildir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ödeme, orijinal ödeme yönteminize iade edilir:

• Kredi / banka kartı: 3–10 iş günü (banka işlem sürelerine göre değişir).
• Havale / EFT: 2–5 iş günü.

Tüm iade taleplerini [email protected] adresine, sipariş numaranızı ve gerekçenizi belirterek iletebilirsiniz.

6. Teknik Destek

Aktif aboneler hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında destek hizmetinden ücretsiz yararlanır. Kritik hata bildirimleri 7/24 değerlendirilir.